涂料業(yè)務(wù)員的十大修煉之一內(nèi)部溝通

有一個(gè)老業(yè)務(wù)員曾經(jīng)這樣講，業(yè)務(wù)員最重要的工作有三個(gè)：第一個(gè)，拿訂單;第二個(gè)，拿訂單;第三個(gè)還是拿訂單。這句話形象的說(shuō)明了訂單是業(yè)務(wù)員的生命，沒(méi)有訂單，業(yè)務(wù)員只是行尸走肉。公司財(cái)務(wù)生產(chǎn)行政等內(nèi)部員工對(duì)于業(yè)務(wù)員的印象大多是：一臉疲憊，白襯衣，黑色西褲，黑皮鞋，背個(gè)公文包，難以見(jiàn)到人，即使見(jiàn)到了，一扭頭又不見(jiàn)人了。大多數(shù)內(nèi)部員工對(duì)于業(yè)務(wù)員只知有其人，不知其人如何，而對(duì)于大多數(shù)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，對(duì)公司內(nèi)部人員也是如同陌生人。

有一個(gè)笑話，一個(gè)老業(yè)務(wù)員A離職，前往人事部辦理手續(xù)，對(duì)人事部一位同事說(shuō)：“我想問(wèn)一下，B在嗎?”該人事部同事疑惑的看著他說(shuō)：“我就是”。A說(shuō)：“哦，你就是啊，你是新來(lái)的吧，我在公司三年了，第一次見(jiàn)到你?！盉更加疑惑的說(shuō)：“我也來(lái)了三年了，第一次見(jiàn)到你?！眱扇嗣婷嫦嘤U，不知所措。這個(gè)笑話描述了目前業(yè)務(wù)員對(duì)公司內(nèi)部支持同事不認(rèn)識(shí)，不熟悉的現(xiàn)狀。

1、老子天下第一，公司內(nèi)部支持同事都是我們業(yè)務(wù)員養(yǎng)活的，如果沒(méi)有我拉過(guò)來(lái)的訂單，公司就停止了運(yùn)轉(zhuǎn)，其他人都要下崗;

2、不了解公司內(nèi)部的組織架構(gòu)與人員崗位，只是拿訂單，然后扔給營(yíng)銷助理去搞定，認(rèn)為自己的任務(wù)就是拉單，其它的事情與自己無(wú)關(guān);

3、不了解公司內(nèi)部訂單到生產(chǎn)，物流配送的各種銜接，一旦訂單出了問(wèn)題，把問(wèn)題一股腦丟給了公司支持同事，到了月末開會(huì)總結(jié)的時(shí)候，在會(huì)議上只是一味指責(zé)內(nèi)部人員，與內(nèi)部支持人員關(guān)系處理不好，鬧得僵，你不“鳥“我，我不”鳥“你;

作者認(rèn)為，內(nèi)部溝通能力是業(yè)務(wù)員必須具備的素質(zhì)之一，一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員如果想走上更高職位的話，必須具備良好的內(nèi)部溝通能力。試想一下，在公司內(nèi)部，任何一個(gè)部門，任何一個(gè)人，都無(wú)法離開其他人的支持。一張訂單需要研發(fā)、生產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、物流等多個(gè)部門配合，才能完美及時(shí)送達(dá)到客戶手中，如果任何一個(gè)部門不支持，或者部門員工不配合，這個(gè)鏈條就轉(zhuǎn)不起來(lái)。內(nèi)部溝通是不同部門，不同員工之間的潤(rùn)滑劑，沒(méi)有它，步履維艱，難以前行;有了它，少了磕磕碰碰，套用一句某一品牌潤(rùn)滑油的廣告詞：潤(rùn)滑的力量，讓工作更流暢。

當(dāng)我們埋怨自己的訂單為什么遲遲沒(méi)有生產(chǎn)的時(shí)候，我們是否會(huì)反思與產(chǎn)銷銜接同事是否搭訕過(guò)，主動(dòng)交流過(guò);當(dāng)我們疑惑自己的月度提成費(fèi)用為什么遲遲未發(fā)放的時(shí)候，我們是否會(huì)反思與財(cái)務(wù)同事是否一起吃過(guò)飯，唱過(guò)K;當(dāng)我們埋怨為什么自己客戶的產(chǎn)品總是遲遲交貨的時(shí)候，我們是否會(huì)反思與物流同事是否打了個(gè)電話，追蹤過(guò);或許，你覺(jué)得這些無(wú)所謂，但是到了關(guān)鍵時(shí)刻，這些就是“有所謂”。

作者做業(yè)務(wù)員的時(shí)候，說(shuō)不上“溝通達(dá)人”，但與內(nèi)部支持同事的溝通能力還是比較順暢到位的，碰到有什么問(wèn)題，可以迅速找到當(dāng)事人，并且能夠迅速解決掉，我想這也是平時(shí)主動(dòng)溝通交流積累的結(jié)果吧。

1、態(tài)度要誠(chéng)懇，姿態(tài)要謙卑;

業(yè)務(wù)員經(jīng)常需要內(nèi)部支持同事的幫忙處理事情，經(jīng)常是大呼小叫的，某某，我下的單搞定沒(méi)有?怎么還沒(méi)有搞定;某某，我的訂單排產(chǎn)沒(méi)有，快點(diǎn)啊，要不然黃花菜都涼了;某某，那個(gè)文件王總批了沒(méi)有?怎么還不批啊，這個(gè)事情很緊急的……