華冠小區(qū)業(yè)務(wù)部管理手冊

一、目的：

為適應(yīng)市場激烈，提高企業(yè)終端零售力量，加強商店外圍的業(yè)務(wù)開發(fā)力度，規(guī)范業(yè)務(wù)人員銷售行為，制定本規(guī)定。

二、適用范圍：

本規(guī)定適合華冠公司及辦事處總經(jīng)理、營業(yè)部長、小區(qū)推廣部經(jīng)理

三、務(wù)代表組織架構(gòu)

華冠營銷中心——華冠辦事處——辦事處總經(jīng)理——小區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理——業(yè)務(wù)員代表直接領(lǐng)導(dǎo)辦事處小區(qū)推廣組業(yè)務(wù)經(jīng)理，間接領(lǐng)導(dǎo)為辦事處總經(jīng)理。

四、管理細則：

招聘：

1.招聘工作執(zhí)行部門為華冠辦事處業(yè)務(wù)部。

2.根據(jù)實際工作需要，業(yè)務(wù)部經(jīng)理提出書面計劃（包括：人員數(shù)量、人員結(jié)構(gòu)、工作內(nèi)容、崗位設(shè)置等）申報辦事處總經(jīng)理，總經(jīng)理核準批復(fù)；未經(jīng)批準，嚴禁私自招聘業(yè)務(wù)人員上崗。

招聘條件：

(1) 性別不限，男性為主。年齡在 20-30 歲之間，女性身高在 155㎝以上。

(2) 原則上要求具備高中以上學(xué)歷：相貌端正，儀態(tài)穩(wěn)重大方，語言表達能力強，思維敏捷；性格外向活潑，善于與人溝通；熱愛推銷工作、對工作盡職盡責(zé)、吃苦耐勞。

(3) 過重的家庭及個人思想負擔(dān)。

招聘形式：

在當?shù)貓蠹埧腔驙I業(yè)部積壓門市張貼招聘廣告。

在當?shù)厝瞬攀袌?、人才網(wǎng)招聘。

招聘、錄用流程：

發(fā)布招聘信息——應(yīng)聘者填寫登記表、遞交個人資料——安排面試考試——篩選、確定復(fù)試名單——復(fù)試、確定錄用名單——總經(jīng)理審批——通知試用。

4 、錄用：

辦事處、業(yè)務(wù)部書面或電話通知錄用人員按時上班。

錄用人員填寫《員工檔案表》，交納小１寸照片２張，身份證、畢業(yè)證書復(fù)印件各一張，試用期滿一個月后簽訂《聘用合同》。

培訓(xùn)

1、培訓(xùn)方式：

崗前培訓(xùn)：業(yè)務(wù)部／辦事處、華冠服務(wù)中心組織新聘業(yè)務(wù)代表上崗前集中培訓(xùn)。

工作中培訓(xùn)：由老業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理在工作中對具體工作事項、問題進行針對性培訓(xùn)。

例會培訓(xùn)：利用晨會、周、月工作例會，對業(yè)務(wù)代表進行培訓(xùn)。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：

(1)產(chǎn)業(yè)知識、包括產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、銷售渠道、銷售模式、公司簡介。

(2)產(chǎn)品知識、施工工藝及注意事項，問題現(xiàn)象、原因及解決方法、產(chǎn)品系列、包裝及價格；營銷理論、銷售技能、工作內(nèi)容、方法和技藝。
(3)工作制度、銷售規(guī)定、團隊精神、個人激勵。

3、推銷員素質(zhì)教育：

注重施工的實操培訓(xùn)，增加銷售活動創(chuàng)造雙向互動的培訓(xùn)氣氛。

4、工作內(nèi)容：

(1)尋找終端的有戶并進行開發(fā)，工作范圍為城市內(nèi)的小區(qū)，方式為一對一的推銷。

(2)業(yè)務(wù)代表對所負責(zé)片區(qū)內(nèi)的小區(qū)進行詳細無漏的調(diào)查工作，包括名稱、地段、規(guī)模、入住率、裝修率等方面的內(nèi)容：認真填寫《小區(qū)調(diào)查表》。

(3)根據(jù)《小區(qū)調(diào)查表》顯示的信息有針對性、次序性地列出目標小區(qū)，制訂工作計劃；在目標小區(qū)內(nèi)上門拜訪顧客，尋找目標顧客向其推銷產(chǎn)品，針對訪談效果確定跟蹤力度，通過回訪鞏固銷售效果，力求完成銷售工作。

(4)對于規(guī)模、檔次、建房速度等狀況均良好的優(yōu)質(zhì)小區(qū)開展封閉式演示銷售；以設(shè)展臺、搞咨詢等形式配合推銷工作，使推銷工作具體深入更顯穿透力，從而擴大局部銷售成績。

(5)按公司的售后服務(wù)工作流程規(guī)范完成對用戶的跟蹤服務(wù)，業(yè)務(wù)代表開發(fā)的小區(qū)用戶，其本人必須回訪用戶，跟蹤油漆施工至少一次。

5、建立涂料銷售的中間網(wǎng)絡(luò)：

(1)涂料銷售中油漆工、木工參與影響力較大。

(2)根據(jù)銷售工作安排，在特定工作場合如小區(qū)、裝修施工點、勞務(wù)工作集散地接近并網(wǎng)絡(luò)油漆工、木工。

(3)建立油漆工、木工檔案，經(jīng)常聯(lián)絡(luò)并拉近關(guān)系，讓油漆工、木工向顧客推薦公司產(chǎn)品，配合各形象店導(dǎo)購員完成顧客購買工作。

(4)推行公司或辦事處制訂的即時性的促銷、公關(guān)、宣傳等營銷活動計劃，針對業(yè)務(wù)開展情況，公司或辦事處可隨時調(diào)整工作重點和人員布置。

(5)認真填寫各類營銷計劃及報表，做好月報、周報和市場總結(jié)工作。

6、職責(zé)、薪資：

(1)了解熟悉辦事處所在城市小區(qū)規(guī)劃分布，建立小區(qū)進度檔案，適時現(xiàn)場查看進度及時派出業(yè)務(wù)員進行宣傳。

(2)進行業(yè)務(wù)員分組、分區(qū)域，審核各組長的樓盤分配選擇重點小區(qū)帶隊宣傳。貫徹公司的營銷方案，做好業(yè)務(wù)員的思想工作，處理好業(yè)務(wù)組的事務(wù)，負責(zé)業(yè)務(wù)員的出勤、業(yè)績考核，按公司要求建立業(yè)務(wù)員檔案：需要身份證、暫住證復(fù)印件及照片。

(3)適時訂立勞動合同；負責(zé)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)、周會、收集建議，制訂相應(yīng)措施。

(4)收集市場信息及同行業(yè)動態(tài)，及時提出建議，制訂相應(yīng)措施；負責(zé)施工回執(zhí)單的審批和發(fā)放，監(jiān)控業(yè)務(wù)部禮品、促銷品、宣傳品的發(fā)放。

7 、業(yè)務(wù)經(jīng)理薪資：

(1)業(yè)務(wù)部平均業(yè)績?yōu)?3000 元時，基本工資 600 元。

(2)業(yè)務(wù)部平均業(yè)績在 3001-8000 之間基本工資 800 元 + （總業(yè)績 -3000 ×總?cè)藬?shù)× 1% ）

(3)業(yè)務(wù)部平均業(yè)績在 8001-12000 以上，基本工資 800+ （總業(yè)績 -3000 ×總?cè)藬?shù)× 1.2% ）

(4)業(yè)務(wù)部平均業(yè)績在 12000 以上，基本準則 800 元 + （總業(yè)績 -3000 ×總?cè)藬?shù)× 1.5% ）

(5)業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位津貼為 100 元 / 月手機及話費補助： 200 元 / 月。

A 、業(yè)務(wù)組長職責(zé)：

1 、銷售區(qū)域內(nèi)進行小區(qū)調(diào)查、樓盤分配、人員管理；

2 、協(xié)助業(yè)務(wù)員洽談用戶、跟蹤油漆工、引導(dǎo)提高業(yè)務(wù)員的工作能力和業(yè)績；

3 、業(yè)務(wù)員小區(qū)到崗的考勤、監(jiān)督油漆工、引導(dǎo)提高業(yè)務(wù)員的工作能力和業(yè)績；處理業(yè)務(wù)員小區(qū)工作中的突發(fā)事件。

B 、業(yè)務(wù)組長薪資：

1 、每月完成 3000 元的業(yè)績基數(shù)銷售任務(wù)，發(fā)放基本薪水 500 元，手機及話費補助 100 元 / 月，提成獎金計算方法見下表：

C 、業(yè)務(wù)員職責(zé)：

1 、在公司銷售方法的指引下，在本市小區(qū)內(nèi)宣傳華冠產(chǎn)品并力爭達成銷售；

2 、認真如實填寫各類工作報表；

3 、遵守公司銷售政策和工作制度；

4 、在業(yè)務(wù)組長的安排下調(diào)查所在城市的小區(qū)分布情況；

5 、了解其他涂料的產(chǎn)品信息和銷售動態(tài)。

D 、業(yè)務(wù)員薪資：

責(zé)任底薪 500 元，須完成業(yè)績基本數(shù)為 3000 元，超出部分按相關(guān)標準計算薪資，參照業(yè)務(wù)組長的提成標準。

關(guān)于業(yè)務(wù)員考核、獎懲的方法

為提高業(yè)務(wù)人員的積極性，增強激勵機制本著公平競爭、團隊制勝的原則，在原來的薪資標準基礎(chǔ)上另制定本辦法。

一、個人、小組考核：

1 、個人考核以個人當月實際銷量為考核標準，由該月全部回籠總額體現(xiàn)，小組考核以小組月人均業(yè)績?yōu)榭己藰藴省?

2 、當月個人業(yè)績di一名者可獲獎金 100 元，第二名可獲獎金 50 元，第三名獎 30 元。

3 、人均業(yè)績考核：小組的當月人均業(yè)績排名，di一名小組獎勵 150 元，第二名獎 100 元。占有率：在新小區(qū)銷售華冠品牌占有率達到 30% 以上（指該小區(qū)的用戶占總用戶的 30% ）的小組獎勵 100 元，第二名獎勵 50 元。

4 、業(yè)務(wù)組長連續(xù)兩個月業(yè)績低于該小組平均業(yè)績或組員中有兩人連續(xù) 2 個月未完成基本任務(wù)，則組長職位人選調(diào)整為這兩個月平均業(yè)績較好且其協(xié)調(diào)能力較強的組員。

5 、連續(xù) 2 個月達不到小組基本任務(wù)：人員數(shù)量× 4000 元或連續(xù) 2 個月都達不到 20% 的銷量增長率，則公司可考慮將該小組解散，組員編入其他小組。

6 、工作中若對公司有特殊貢獻的人根據(jù)貢獻的大小給予獎勵，工作中有違規(guī)行為則給予處罰。（參見獎懲細則）

二、獎罰細則

1 、工作時能積極思考，提出有預(yù)見性的建議使公司及時消除諸如安全貸款、施工等方面的隱患經(jīng)總經(jīng)理認可，本人可獲得 30 元資金。

2 、能通過非欺騙性和非正面性的渠道搜集競爭品牌富有價值的價格、包裝、補助、促銷方法、管理制度、培訓(xùn)資料、動態(tài)等資料者，可獲得 30 元獎金。

3 、通過自己的工作總結(jié)和思考后向公司就產(chǎn)品品種、規(guī)格、促銷方法、管理方法等項目提出合理化建議且被采用者可獲得 30 元獎金。

4 、工作時遇到緊急突發(fā)事件時能沉著冷靜并能妥善處理將公司損失降到低，本人可獲得 30 元的獎金，小組加 10 分。

5 、接洽雙包業(yè)務(wù)的員工，可獲得 100 元 / 戶的獎金；脫崗、串崗、工作時間偷懶達 30 分鐘者罰款 10 元，違反公司銷售價格規(guī)定向顧客報價或私自向顧客和施工人員做出超出公司授權(quán)范圍內(nèi)的承諾，罰款 30 元。

6 、遲到一次罰款 5 元，小組扣 5 分，第三次以后每次罰款 10 元，無故不參加公司例會，每次罰款 10 元。

7 、工作中與顧客或小區(qū)物業(yè)部門發(fā)生爭吵，嚴重影響工作和公司形象，罰款 30 元。

8 、推銷過程中有欺騙消費者和不恰當實際地夸大產(chǎn)品功能及上交公司的工作統(tǒng)計數(shù)據(jù)有攙假者罰款 10 元。

9 、私自截留施工補助，所截留的補助從當月工資中扣除并罰款 50 元。泄露公司的商業(yè)秘密、培訓(xùn)資料、相關(guān)文件及申報業(yè)務(wù)的獎懲應(yīng)向業(yè)務(wù)經(jīng)理提出申報至總經(jīng)理認可并做出書面通報。

三、業(yè)績計算

1 、組長在所轄營銷區(qū)域內(nèi)選定目標工作小區(qū)時應(yīng)向業(yè)務(wù)員經(jīng)理交《小區(qū)調(diào)查報表》和人員分配計劃。業(yè)務(wù)員在劃定小區(qū)樓盤內(nèi)開發(fā)顧客用戶，工作時要詳細填寫《小區(qū)用戶狀態(tài)表》交統(tǒng)計部門存檔作為業(yè)績界定參考文件。在顧客購買的前三天向門市部遞交《預(yù)售意見單》，顧客購買后三天內(nèi)業(yè)務(wù)員向門市部交納含有施工地點、購買時間、購買品種或編號及用戶姓名。當門市部確認業(yè)績的人員不在時由委托授權(quán)人簽字認可。

2 、業(yè)務(wù)員向業(yè)務(wù)經(jīng)理和門市部備份各人的油漆工檔案（油漆工必須近期已經(jīng)有購油漆），非檔案中的漆工購買不計業(yè)績，頭次合作或檔案中未記載的新油漆工，業(yè)務(wù)員在《預(yù)售意向單》上添加注釋，各營業(yè)部門固定的關(guān)系客戶不計算任何人的業(yè)績。

3 、購貨三天后不得再向總店申報業(yè)績。

4 、因施工地點異動而產(chǎn)生的業(yè)務(wù)員業(yè)績沖突，比如甲的油漆工在乙的銷售區(qū)內(nèi)施工并購買了華冠產(chǎn)品，在這種情況下該業(yè)績計入乙，若甲的油漆工在非申請區(qū)域內(nèi)施工并購買了油漆則業(yè)績計入甲，但甲必須及時申報業(yè)績。

5 、業(yè)績考核只適用于小區(qū)直接零售的業(yè)績計算，工程銷售的業(yè)績計算和獎勵標準另外制訂，不同業(yè)務(wù)渠道的業(yè)績不能混合或累計重復(fù)計算。

四、小區(qū)工作制度

1 、業(yè)務(wù)代表在工作時即代表公司形象，因此工作期間必須衣冠整潔、舉止大方、言談文雅，男性不得穿背心、短褲和拖鞋，女性不得濃妝艷抹。

2 、進入小區(qū)開展業(yè)務(wù)應(yīng)做好與物業(yè)部門公關(guān)工作，得到允許后方可進行銷售，不得與小區(qū)各部門引發(fā)糾紛影響工作進展。

3 、尊重顧客選擇，不得強買強賣。登門拜訪及時表明身份，以免誤會。

4 、推銷過程中不得批評、詆毀其他業(yè)務(wù)員和同類產(chǎn)品品牌。

5 、未經(jīng)公司許可不得向顧客做出降價、優(yōu)惠等承諾。

6 、服從業(yè)務(wù)部或辦事處的工作分配和區(qū)域劃分，不得私自跨區(qū)域銷售。

7 、按時上下班，上班之前必須按時參加業(yè)務(wù)部的晨會，超過下班時間后方可離開工作崗位，特殊情況需事先說明，按時出席公司的周會、月會及培訓(xùn)。（上班時間為早上 7:30-17:30 ）。

8 、白天進入小區(qū)工作時必須按時到崗，不得在工作時間處理私人問題，不得串崗，中午可根據(jù)業(yè)務(wù)情況靈活安排午休，時間不超過 2 小時，對于每天的小區(qū)工作應(yīng)如實填寫相關(guān)報表和工作記錄。

9 、每周二為休息日，休息日外請病假須領(lǐng)有區(qū)級以上醫(yī)院的病歷，病假不超過 2 天。

10 、不得在工作中銷售非本公司經(jīng)營的產(chǎn)品，不得向其他公司或個人提供顧客名單和本行業(yè)信息，更不得兼職。

11 、公司提供的產(chǎn)品資料、培訓(xùn)教材、銷售策略是公司的商業(yè)機密，不得向其他單位或個人泄密，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以罰款、辭退處罰直至追究法律責(zé)任。

12 、工作中不得油腔滑調(diào)或向用戶借支錢款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除責(zé)令立即還清外并處以借支金額 1/3 的罰金。

五、管理原則

1 、本《管理規(guī)定》以規(guī)范業(yè)務(wù)代表聘用程序、工作行為為目的。

2 、業(yè)務(wù)代表管理以激勵為主，對工作能力突出、忠誠度高的業(yè)務(wù)代表及時給予獎勵。

3 、違規(guī)處罰以警示為目的，是工作方法，目的是讓業(yè)務(wù)代表樹立正確的工作心態(tài)。

4 、業(yè)務(wù)代表以業(yè)績?yōu)槎靠己藰藴?，以個人工作熱情、積極性等為定性考核成績標準，注重定性考核。

六、業(yè)務(wù)代表考核、獎勵

業(yè)務(wù)代表考核、獎勵執(zhí)行權(quán)歸業(yè)務(wù)部經(jīng)理，以業(yè)務(wù)辦事處經(jīng)理的審議意見為結(jié)果。

關(guān)于晨會、周會、月會的規(guī)定

內(nèi)容包括：填寫、復(fù)核、清理《回執(zhí)單》、交小區(qū)登記表、當天工作分配、遞交《預(yù)售意向單》、《業(yè)績申報表》、上班考勤、傳達公司的相關(guān)通知等。

會議由業(yè)務(wù)經(jīng)理主持，會議時間長度一般不超過 30 分鐘，不能完成的問題留在第二天晨會繼續(xù)處理，個人的工作問題在會下單獨解決，保證業(yè)務(wù)員每天的工作時間。

二、周會是在每周一下午如期要開的業(yè)務(wù)部工作會議。

內(nèi)容包括：一周工作總結(jié)、市場信息收集、工作意見征詢、品牌或銷售主題研討、內(nèi)部溝通、大型宣傳促銷活動的工作布置告示。

1 、周會由業(yè)務(wù)經(jīng)理主持，周會應(yīng)是一個主題會議，會前由業(yè)務(wù)經(jīng)理擬訂講座的主題，需要業(yè)務(wù)員參與和準備的應(yīng)在周六以前的晨會中通知業(yè)務(wù)員。

2 、總經(jīng)理、售后服務(wù)員、營業(yè)部、貨運部參加的周會，業(yè)務(wù)經(jīng)理就在會前兩天將會議內(nèi)容計劃和邀請與會人名單呈交總經(jīng)理。

3 、會議時間依據(jù)會議內(nèi)容的多少而定，以下班時間為基準向前推算決定開始時間，原則上不早于下午一點。

4 、月會在每個月做完業(yè)績統(tǒng)計和考核以后由總經(jīng)理組織和主持會議。

5 、參會人員為全員，部門有工作時應(yīng)抽出代表參加。

6 、會議內(nèi)容包括：各部門業(yè)績通報，各部門考核結(jié)果通報、歸納各部門工作提升的途徑和方法、公司近期營銷方向和工作調(diào)整計劃、內(nèi)部溝通形成決議等。

7 、尊重顧客選擇，不得強買強賣；登門拜訪及時表明身份，以免誤會。

8 、推銷過程中不得批評、詆毀其他營銷人員和同類產(chǎn)品品牌。

9 、未經(jīng)公司許可不得向顧客做出降價、優(yōu)惠等承諾。

10 、服從業(yè)務(wù)部或辦事處的工作分配和區(qū)域劃分，不得私自跨區(qū)域銷售。

11 、按時上下班，之前必須按時參加業(yè)務(wù)部的晨會，超過下班時間后方可離開工作崗位，特殊情況需事先說明。按時出席公司的周會、月會及培訓(xùn)。（上班時間為早上 7:30-17:30 ）。

12 、白天進入小區(qū)工作時必須按時到崗，不得在工作時間處理私人問題，不得串崗，中午可根據(jù)業(yè)務(wù)情況靈活安排午休，時間不超過 2 小時，每天的小區(qū)工作應(yīng)如實填寫相關(guān)報表和工作記錄。

13 、每周二為休息日，休息日外請假須有區(qū)級以上醫(yī)院的病歷，病假不超過 2 天， 2 天之外的病假不計工資，事假不得超過 3 天且不計工資，自休假屬于曠工，月曠工累計達 2 天者予以辭退。

14 、不得在工作中銷售非本公司經(jīng)營的產(chǎn)品，不得向任何其他公司或個人提供客戶和本行業(yè)信息，更不得兼職。

15 、公司提供的產(chǎn)品資料、培訓(xùn)教材、銷售策略是公司的商業(yè)機密，不得向其他任何單位或個人泄密，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以罰款、辭退處罰直至追究法律責(zé)任。

16 、工作中不得油腔滑調(diào)或向用戶借支錢款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除責(zé)令立即還清外并處以借支金額的 1/3 的罰金。

三、管理原則

1 、本《管理規(guī)定》以規(guī)范業(yè)務(wù)代表聘用程序、工作行為為目的。

2 、業(yè)務(wù)代表管理以激勵為主，對工作能力突出、忠誠度高的業(yè)務(wù)代表樹立正確的工作心態(tài)。

3 、違規(guī)處罰以警示為目的，是工作方法，目的是讓業(yè)務(wù)代表樹產(chǎn)正確的工作心態(tài)。

4 、業(yè)務(wù)代表以業(yè)績?yōu)榭己藰藴剩詡€人工作熱情、積極性等為定性考核標準，注重定性考核。

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